DHL
Deutschland
EN DE

DHL Kundenservice & Hilfe-Center

Finden Sie Antworten, stellen Sie Nachforschungsaufträge oder kontaktieren Sie unser deutsches Logistik-Support-Team.

Sendung steuern & umleiten

Paket an Packstation oder Nachbarn umleiten oder Wunsch-Liefertag festlegen.

Jetzt Sendung verwalten

Zoll- & Tarif-Ratgeber

Alles zu Einfuhrabgaben, Zolltarifnummern und Handelsrechnungen erfahren.

Zolldokumente prüfen

Reklamation & Nachforschung

Beschädigte oder verspätete Sendungen unkompliziert melden und entschädigen lassen.

Ticket einreichen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ihre Sendungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert, sobald das Paket an einem unserer deutschen Logistik-Hubs (z. B. Paketzentrum Leipzig, Frankfurt oder Berlin) gescannt wird. Über unsere Sendungsverfolgung sehen Sie den minutengenauen Verlauf und das prognostizierte 90-Minuten-Zustellfenster.
Sie können in der Sendungsverfolgung bis zum Verladen ins Zustellfahrzeug eine Wunsch-Packstation oder einen DHL Paketshop in Ihrer Nähe auswählen. Nutzen Sie unseren Standortfinder, um die nächstgelegene Packstation zu ermitteln.
Für Sendungen von außerhalb der EU gilt die Einfuhrumsatzsteuer ab dem ersten Cent. Ab einem Warenwert von 150 € fallen zusätzliche Zollsätze an. DHL übernimmt die Verzollung vorab und stellt Ihnen die Gebühren transparent bei Zustellung oder online zur Verfügung.
Bereits ab 200 Paketen pro Jahr profitieren Sie von attraktiven Staffelpreisen, täglicher automatischer Abholung, Schnittstellen zu Shopify/WooCommerce und einem festen Key Account Manager. Details finden Sie unter DHL für Geschäftskunden.
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte sowie eventuelle Nachbarn oder vereinbarte Ablageorte. Sollte das Paket nach 24 Stunden nicht auffindbar sein, reichen Sie bitte über das nachfolgende Formular einen kostenlosen Nachforschungsantrag ein.

Direkte Kundenservice-Anfrage

Unser deutsches Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 Stunden.